️ سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
1. الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2. الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
3. الإبلاغ عن الخلل أو النقص
في حال وجود نقص أو خلل أو عطل في المنتج، يجب الاتصال فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر قنوات التواصل الموضحة أدناه. بعد مرور هذه المدة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.
4. تأخر الشحن
في حال عدم وصول المنتج خلال 15 يوم عمل، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ، وسيتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
5. إلغاء الطلب بعد الشحن
في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد شحن المنتج، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد بعد استلام المنتج المرتجع.
6. الأعطال والضمان
في حال وجود خلل مصنعي في المنتج، يتم توجيه العميل إلى أقرب وكيل معتمد لإجراء الإصلاح أو الاستبدال حسب سياسة الضمان.
7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استبدال أو استرجاع البطاقات الرقمية أو الشرائح لأي سبب.
لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى تعبئة النموذج التالي وإرساله عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية:
نموذج الطلب:
قنوات التواصل:
واتساب: +966570774011
البريد الإلكتروني: [email protected]
