الاحتفاظ بفاتورة الشراء هو مسؤولية العميل، وفي حال فقدانها يمكن التقديم على طلب إعادة إرسال الفاتورة من خلال التواصل معنا
(يحق لـ نغمة المتصل للإتصالات عدم إرسال الفاتورة في حال عدم تطابق البيانات المقدّمة من قبل العميل مع بيانات الفاتورة، كما يحق لها رفض الطلب أو إيقاف الخدمة في أي وقت دون إبداء سبب).
3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة في حال عدم تواجدها، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة الموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو على الموقع الإلكتروني للشركة المصنعة.
للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة وفقاً للأنظمة واللوائح.
3.2 خدمات الضمان والصيانة المقدّمة من مقدم الخدمة لا تعتبر من مسؤولية نغمة المتصل للإتصالات، ويشمل ذلك توافر قطع الغيار، زمن الإصلاح، جودة الخدمة، التكاليف والتعويضات. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم الخدمة في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
3.3 لضمان أفضل تجربة، تقدّم نغمة المتصل للإتصالات ضماناً خاصاً على بعض المنتجات.
4.1 تستغرق عملية الإصلاح 14 يوم عمل كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان (باستثناء فترة شحن قطع الغيار أو الإجازات الرسمية).
4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال القطع مجاناً في حال وجود عيب مصنعي، ولا يعني ذلك استبدال المنتج بالكامل أو إرجاع قيمته.
يُستثنى من الضمان الأعطال الناتجة عن:
4.3 يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو (1÷400) من قيمة المنتج في حال تأخر الصيانة أو توفير القطعة.
4.4 يمكن للعميل طلب سلعة بديلة أو استرجاع المبلغ بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل، حسب أنظمة وزارة التجارة.
4.5 مقدم خدمة الضمان مسؤول عن نقل الجهاز مجاناً من المناطق البعيدة.
4.6 تختلف مدة عمر المنتج بحسب دليل الشركة المصنعة.
4.7 جميع التسعيرات المبدئية قابلة للتعديل بعد فحص الجهاز.
4.8 نغمة المتصل للإتصالات تخلي مسؤوليتها عن أي خدمة تُجرى دون مستند رسمي صادر عنها.
5.1 توفّر نغمة المتصل للإتصالات خدمة التوصيل إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات.
5.2 يقتصر دور الشركة على استلام المنتج وإرساله لمقدم الخدمة ثم إعادته للعميل بعد الصيانة.
5.3 يحق للعميل التوجه مباشرة لمقدم الخدمة دون المرور بالشركة.
5.4 توفر نغمة المتصل للإتصالات معلومات التواصل ورقم أمر الإصلاح لمتابعة حالة الجهاز.
5.5 تستغرق خدمة التوصيل 4 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى (ولا تُحسب ضمن مدة الإصلاح).
5.6 يمكن للشركة إيقاف الخدمة أو تعديلها دون إشعار مسبق.
7.1 توفّر نغمة المتصل للإتصالات خدمة استلام وتوصيل أجهزة الصيانة من المنازل مقابل رسوم.
7.2 الطلب يُلغى إذا لم تُسدد الرسوم خلال ساعة من إنشائه.
7.3 رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.
7.4 يجب أن تكون معلومات نموذج الصيانة صحيحة، وإلا يحق لـ نغمة المتصل للإتصالات إلغاء الطلب.
7.5 قد تُعدّل التسعيرة بعد فحص المنتج فعلياً.
7.6 يحق لـ نغمة المتصل للإتصالات الوصول للجهاز عن بعد لأغراض الفحص البرمجي.
7.7 لا تُحتسب فترة التوصيل من ضمن زمن الإصلاح.
7.8 يجب تصوير المنتج بوضوح قبل الشحن، وللشركة الحق في رفض الطلبات غير المطابقة.
7.9 تعتمد الخدمة على شركة الشحن، وقد يُطلب من العميل التسليم في أقرب فرع للشركة الناقلة.
ضمان الإكسسوارات والملحقات (كالبطاريات والشواحن والسماعات) يخضع لسياسة الشركة المصنعة الموضحة في دليل المنتج.
قد تستغرق الأعطال غير المشمولة بالضمان حتى 45 يوم عمل حسب توفر القطع.
